Termos e Condições

Leia estes termos antes de fazer uma encomenda.

1. Aceitação dos termos

Ao utilizar este site e fazer uma encomenda, aceita estes termos. Se não concordar com alguma parte deles, não utilize o site.

2. Elegibilidade

Para utilizar este site, deve ter pelo menos 18 anos e estar legalmente autorizado a comprar os produtos que encomenda na sua jurisdição. É da sua responsabilidade conhecer e cumprir as leis e regulamentos aplicáveis onde vive e no local para onde a encomenda é enviada.

3. Encomendas e preços

Fazer uma encomenda constitui uma proposta de compra ao preço apresentado ao finalizar a compra. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda — por exemplo, se o stock ou o preço de um artigo estiverem indicados incorretamente, ou se suspeitarmos de fraude. Os preços e a disponibilidade podem mudar sem aviso prévio e não se aplicam retroativamente a encomendas já feitas.

4. Pagamento

Os pagamentos online são processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros; não guardamos os dados do seu cartão ou conta. Uma encomenda só é confirmada como paga quando esse prestador confirmar o pagamento; até lá, permanece pendente e não é garantida a reserva de stock para ela.

5. Envio e risco de perda

Os prazos de envio são estimativas, não garantias. O risco de perda e a propriedade dos artigos encomendados passam para si assim que entregamos a encomenda à transportadora. Não somos responsáveis por atrasos causados pela transportadora ou pela alfândega.

6. Devoluções e reembolsos

Direito de livre resolução (14 dias)

Se for consumidor na União Europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias, sem indicar qualquer motivo. Os 14 dias começam no dia em que recebe os bens (ou em que os recebe um terceiro por si indicado, que não seja o transportador); numa encomenda com vários artigos entregues separadamente, começam quando recebe o último artigo.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer este direito, comunique-nos de forma clara que pretende resolver o contrato, por email para support@finderskeep.online ou através do Apoio, indicando o número da encomenda. Pode usar qualquer declaração inequívoca; não é exigido um formulário específico. Basta enviar a comunicação antes de terminarem os 14 dias. Depois, devolva os bens, sem uso e, sempre que possível, na embalagem original, no prazo de 14 dias após nos informar.

Reembolsos

Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos relativos aos bens, incluindo o custo da entrega standard, sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de resolver o contrato. Podemos aguardar até recebermos os bens de volta, ou até apresentar prova de que os enviou, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, salvo acordo em contrário. Não somos responsáveis por custos de entrega adicionais se tiver escolhido uma modalidade de entrega diferente da modalidade standard mais barata que oferecemos.

Custos de devolução

Salvo indicação em contrário da nossa parte antes de efetuar a encomenda, suporta os custos diretos da devolução dos bens. Só é responsável pela eventual depreciação dos bens resultante de um manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Bens perecíveis e plantas vivas (sem direito de livre resolução)

O direito de livre resolução não se aplica a bens suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo. Isto inclui plantas vivas, estacas, sementes e outros artigos vivos ou perecíveis, que, depois de entregues, não podem ser devolvidos por mera mudança de ideias. Também não se aplica a bens feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados, nem a bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene depois de abertos. Os seus direitos legais mantêm-se inalterados.

Encomendas danificadas, incorretas ou em falta

Se uma encomenda chegar danificada, em mau estado à chegada (por exemplo, plantas mortas), incorreta ou não chegar de todo, contacte o Apoio com o número da encomenda e, se possível, fotografias, logo que possível após a entrega, para que possamos analisar a situação. Sempre que a lei lhe confira um meio de reparação (reparação, substituição, redução do preço ou reembolso), cumpri-lo-emos, o que se aplica também a bens perecíveis.

7. Utilização proibida

Compromete-se a não utilizar este site para fins ilícitos e a não fazer uso indevido, revender em violação da lei aplicável ou deturpar qualquer produto aqui comprado. Podemos recusar o serviço a qualquer pessoa por qualquer motivo legítimo.

8. Ausência de garantia; limitação de responsabilidade

Os produtos e este site são fornecidos "tal como estão", sem garantias de qualquer tipo para além das exigidas por lei. Na máxima medida permitida por lei, não somos responsáveis por quaisquer danos indiretos, acidentais ou consequenciais decorrentes da utilização deste site ou dos produtos adquiridos através dele.

9. Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Continuar a utilizar o site após uma alteração significa que aceita os termos atualizados. Consulte esta página regularmente se quiser manter-se informado.

10. Contacto

As questões sobre estes termos podem ser enviadas para support@finderskeep.online.

Última atualização: agosto de 2026.